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林璐在这天下午的工作中,遇到了一件很不愉快的事情。
事情的经过是这样的:当时是下午两点多,市里没有什么顾客。一位打扮得很入时的女士拎着购物筐,来到了林璐的银台结账。
这位女士买的东西不是很多,基本上都是一些小食品和小物件。
林璐一样样地扫码,当扫到一个薯片的时候,不知道怎么回事,条形码说什么也扫不上。
林璐试了几次,都没有成功,于是她又手动输入,谁知,不但没有输入条形码,收银机居然死机了。
林璐赶紧用掌握有限的手段去恢复,可是没有效果。看来只有找领班来解决了。
林璐给收银中心打了个电话,请领班到她的银台来一下。
那位打扮入时的女士等得不耐烦了,见这么半天还没有弄完,就开始嘟囔:“怎么搞的这是,怎么这么半天呢?”
“对不起女士,这个扫码机有点儿问题,得让我们领班来处理一下。”林璐忙不迭地道歉。
“有点儿问题,你自己不会弄吗?还得让你们领班来弄?”
“对不起女士,我是新来的,对这个还不太熟。”
林璐面带微笑,彬彬有礼地说。
“不太熟你就上班啊?你们领导怎么培训的你啊?我就没见过你这么笨的收银小姐!”
林璐脸上的笑容僵住了,她尽量克制自己的情绪,还是很有礼貌地歉然道:
“实在对不起女士,这个我确实是不太会,请您稍等一会儿,我们领班马上过来处理。”
“为什么让我稍等一会儿,你知道我的时间有多宝贵吗?你知道耽误我一分钟,有多大的损失吗?”
林璐实在不知道说什么了,只好保持沉默,就希望领班能赶紧过来。
也不知道怎么回事,越希望领班快点儿来,她越不来。
那个女士更来劲儿了:“怎么回事啊,有人管没人管啊?连个扫码机都搞不定,你是干什么吃的?这么废物,怎么干的收银员啊?”
林璐气得心脏“咚咚”直跳,丰满的胸脯剧烈地起伏着。
“我说这位大姐,你至于吗?”
那位女士身后的一个顾客说话了,这是个年轻的小伙子,看上去像是附近写字楼的上班族。
“人家小姑娘一个劲儿道歉,你还不依不饶,干吗呀?没完没了的!”
“你管得着吗?她有错儿还不让人说了?”那位女士回过头来和小伙子争辩着。
“她有什么错儿啊?人家都说了,是新来的,对这工作还不熟,怎么了?不行啊,你什么都会吗?”
那个小伙子也来气了,声音大起来。
“你是干什么的?她是你女朋友啊?你凭什么向着她们收银员说话?”
“我很不喜欢你说话的腔调!”小伙子用手指着那位女士,“人与人都是平等的,你怎么能说那么刻薄的话呢?你凭什么说人家是废物?”
“她耽误了我这么长时间,你知道我受到多大的损失吗?她一年的工资都赔不起!”
小伙子一听,把嘴一撇:“嚯嚯嚯,好家伙,你吓唬谁啊?你既然怕耽误时间,你可以走啊,别在这儿买东西了,你怎么不走呢?”
“喂,顾客是上帝,你懂不懂?”女士对小伙子说,“一切都要以顾客的利益为重!”
“顾客是上帝是商家提出来的,不是让你自居的,不是说你来了就是爷爷!”
他们两个人这一吵架,把林璐倒给弄得不知所措了,她一个劲儿地劝架:“你们别吵了……”
那位女士把火儿都撒在林璐的头上:
“都是你,要不是你这么笨,怎么弄成现在这样儿?把你们经理的电话告诉我!”
“你说谁笨啊你?你怎么说话呢?怎么那么没素质呢?”
小伙子急了,怒怼那个女士。
“我比你有素质多了……”
这时候,好多顾客都凑过来看热闹。纪金宝也从服务中心那边跑过来了:
“怎么回事,怎么回事?”
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